Descubre cómo el uso de las Nuevas Tecnologías Informáticas puede ayudarte a vencer estas tres debilidades que quiebran y estancan a las empresas. Mira qué es el marketing, el inventario, la cadena de suministro y cómo el control y la gestión eficiente de ellos sirve para crear empresas más rentable
Ya sea que estés decidido a convertirte en un emprendedor o que ya tengas a flote una pequeña o mediana empresa (PYME), es necesario que pongas los pies en la tierra y que no te conformes con ser un emprendedor más del montón, sino que aspires y comiences a convertirte en un empresario inteligente, millonario y exitoso.
Para tal fin es necesario que tengas muy presente estos tres elementos que son la clave del éxito de un negocio: MARKETING, INVENTARIO Y CADENA DE SUMINISTRO. Enfoca la mayor parte de tus estrategias empresariales en ellos.
Si logras eficientar el desempeño de estos tres elementos en tu empresa, tendrás el éxito empresarial asegurado; de lo contrario, estos tres elementos mal trabajados pueden convertirse en tu TALÓN DE AQUILES y llevar tu empresa al estancamiento o fracaso total.
1. ¿Qué es el Marketing y por qué es fundamental para el éxito de una empresa?
Toda empresa nace y se desarrolla basándose en dos grandes principios básicos: producir un bien o servicio y lograr que este llegue a la persona o entidad que se va a beneficiar con él: VENDERLO.
Las empresas buscan satisfacer necesidades y resolver problemas de los clientes, todo ello a cambio de una remuneración económica.
El MARKETING es una filosofía de negocio que se centra en el cliente, proporcionando valor y satisfacción a sus mercados. Dicha filosofía se fundamenta en un conjunto de técnicas de investigación asociadas al análisis estratégico de los mercados, así como de un conjunto de técnicas de comercialización para convencer a los clientes y aumentar así las ventas.
El objetivo principal del MARKETING no es solo vender, sino fidelizar a los clientes, y para lograr dicho fin es necesario que todo el personal y los departamentos de una empresa estén en la misma sintonía: para que aporten conjuntamente, cada uno desde su trinchera, todo lo necesario para lograr la satisfacción y fidelización de los clientes.
Vídeo: Qué es el Marketing y por qué es importante para las empresas
1.1. Importancia de trabajar el marketing en una empresa
“El que no enseña no vende” y “al que no enseña de manera inteligente se le mosquea el producto”.
Por lo tanto, es necesario que toda empresa, que desee crecer y mantenerse vigente, cuente con departamentos de marketing con personal altamente capacitado que ayude a desarrollar estrategias y proyectos de MARKETING.
Pero ese es un “lujo” que algunas pequeñas y medianas empresas no pueden darse, al menos no en sus inicios.
Sin embargo, el tener una empresa pequeña no justifica que tengas que olvidarte de implementar dicha filosofía en tu negocio, porque hacerlo te estará llevando al fracaso empresarial.
“El que no enseña no vende” y “al que no enseña de manera inteligente se le mosquea el producto”, y una empresa que produce un bien o servicio que no se vende no es rentable, está destinada al fracaso.
1.2. ¿Qué puedes hacer para trabajar el MARKETING en tu empresa con pocos recursos económicos?
Lo que puedes hacer es comenzar contratando servicios externos de especialistas en marketing que te ayuden a desarrollar excelentes campañas publicitarias, para que tu producto o servicio se coloque en el mercado y puedas aumentar tus ventas y hacer crecer a tu empresa.
Pero también recuerda que el objetivo principal del MARKETING no es solo vender, sino fidelizar a los clientes, y para lograr dicho fin es necesario que todo el personal y los departamentos de una empresa estén en la misma sintonía: para que aporten conjuntamente, cada uno desde su trinchera, todo lo necesario para lograr la satisfacción y fidelización de los clientes.
No olvides la importancia de que la filosofía del MARKETING esté presente en toda tu gestión empresarial y no solo en una campaña publicitaria o un departamento de MARKETING.
1.3. Las nuevas tecnologías informáticas hacen más eficiente la fidelización de los clientes
Si no se utiliza el apoyo de la INTELIGENCIA ARTIFICIAL, la empresa quebrará.
Las Nuevas Tecnologías Informáticas son una herramienta muy útil y económica para fortalecer este TALÓN DE AQUILES del valor y satisfacción de los clientes de las pequeñas y medianas empresas.
Lo llamamos TALÓN DE AQUILES porque es uno de los puntos clave para el éxito o fracaso de una empresa: es decir, que si no se utiliza el apoyo de la INTELIGENCIA ARTIFICIAL, la empresa quebrará.
Ahora puedes creer que es un gasto invertir en tecnología para la gestión de tu empresa, pero en poco tiempo la competencia la estará usando y harán más eficiente sus procesos empresariales y los clientes van a preferir mejor consumirles a ellos.
Si no te decides a entrar pronto al BUSINESS INTELLIGENCE (hacer negocios inteligentes con el uso de las NUEVAS TECNOLOGÍAS INFORMÁTICAS), tu empresa quedará obsoleta y no podrá satisfacer las nuevas necesidades de los clientes ni superar a la competencia.
1.4. El CRM es un ejemplo de INTELIGENCIA ARTIFICIAL aplicada a los negocios
Para fidelizar a tus clientes puedes hacer uso de las Nuevas Tecnologías Informáticas, como el CRM (Gestión de las Relaciones con los Clientes).
Gracias al CRM todos los departamentos de la empresa tienen un conocimiento completo de los clientes y sus necesidades y percepciones acerca del producto que les ofrece la compañía, con lo cual se asegura de que todos estén en la misma sintonía a la hora de crear, mantener y fortalecer la propuesta de valor que están ofreciendo al cliente.
Además de que hoy en día ya existe una modalidad de CRM en Cloud (nube de Internet), en donde es posible que la compañías paguen por una suscripción al servicio. Lo cual hace que sea más barato y que incluso las pequeñas empresas puedan implementar proyectos CRM en sus procesos administrativos.
2. ¿Qué es el Inventario y por qué es fundamental para el éxito de una empresa?
El inventario son los bienes tangibles de una empresa que están en proceso de producción para la venta, en forma de materia prima o de producto terminado y que se convertirán en dinero en efectivo una vez que sean comprados por los clientes.
El inventario es un activo circulante, que si no está bien administrado se convierte en un pasivo, lo cual lo vuelve un elemento clave del éxito o fracaso de una empresa. Esto teniendo en cuenta que: un activo es aquello que te genera un ingreso de dinero y un pasivo es lo que te genera un gasto de dinero.
2.1. Importancia de la gestión de inventario o control de inventario para lograr el éxito de una empresa
Porque es necesario tener dinero invertido en dichos bienes tangibles: los costos de almacenamiento y de personal encargado de resguardarlo y administrarlo. Dinero que bien podrías invertir en otros aspectos clave para hacer crecer tu empresa, por ejemplo una campaña de marketing.
Así que lo ideal sería NO TENER MUCHO INVENTARIO, para no tener el dinero ahí estancado “pasivo”. Pero esa sola estrategia no basta, porque también el NO TENER SUFICIENTE INVENTARIO para satisfacer las necesidades de los clientes en un momento preciso PUEDE AFECTAR LAS VENTAS Y LA IMAGEN DE LA EMPRESA en la atención a clientes, lo cual también es motivo SUFICIENTE PARA QUE UNA EMPRESA FRACASE.
El INVENTARIO representa un ingreso económico potencial para una empresa, pero al no venderse rápido (activo circulante) se convierte en un egreso de dinero estancado que no da utilidades, sino que más bien las disminuye.
Por lo tanto, la solución inteligente a la hora de administrar tu empresa será TENER UNA CANTIDAD ÓPTIMA DE INVENTARIO, QUE NO SOBRE NI FALTE. Se oye sencillo, ¿verdad? Pues sí, eso es lo ideal, y es sencillo decirlo y entenderlo, pero lo que no es sencillo es lograrlo, estos procesos requieren un arduo trabajo físico e intelectual.
Y “arduo trabajo físico e intelectual” implica tiempo y esfuerzo, pero ¿qué crees?, para eso se inventó la INTELIGENCIA ARTIFICIAL: las NUEVAS TECNOLOGÍAS INFORMÁTICAS aplicadas a la gestión empresarial son hoy en día ya una realidad.
2.2. ¿Ser un empresario más del montón o un empresario millonario y exitoso?
Los ricos no trabajan para ganar dinero, el dinero trabaja para ellos.
De tal manera que, no llevar un correcto control del INVENTARIO en tu empresa hará que este “activo” se convierta en un “pasivo” y eso te convertirá en un empresario más del montón: aquellos que viven trabajando noche y día, a “sol y sombra” para tener dinero.
No se trata solo de que un mal manejo o gestión del INVENTARIO haga que tu empresa quiebre, sino de que puedes seguir teniendo esa empresa a flote pero de manera fracasada:
TÚ UN AUTOEMPLEADO QUE TRABAJARÁ TODA LA VIDA A SOL Y SOMBRA, porque tu forma de hacer negocios es aferrarte a los pasivos y no construir activos. La única diferencia entre tú y un Godínez será que él tendrá un jefe y tú serás tu propio jefe, pero de ahí en fuera todo el estrés laboral y la pobreza económica será exactamente la misma.
Los ricos invierten su dinero en activos y buscan recuperar pronto la inversión hecha en ese activo para comprar otro activo y seguir generando ingresos.
2.3. Elementos para saber cuál es la cantidad adecuada que se debe tener de inventario
A) CONOCER los conceptos y nociones básicas de LOS TIPOS DE INVENTARIO
B) TENER EN CUENTA EL PAPEL que juega EL INVENTARIO EN la administración de LA CADENA DE SUMINISTRO.
C) CONOCER los DATOS DE INVENTARIOS HISTÓRICOS para poder PRONOSTICAR EL INVENTARIO que se deberá tener en el futuro (usar los datos del punto de venta para la administración de inventarios perpetuos en el sector minorista).
D) HACER ANÁLISIS DEL INVENTARIO.
E) MEDIR CONTINUAMENTE el desempeño DE LA ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIO.
2.4. Un ejemplo sencillo de cómo las NUEVAS TECNOLOGÍAS INFORMÁTICAS ayudan a un eficiente CONTROL DEL INVENTARIO
¿Cómo lograrás llevar el control de ese inventario tan inmenso de productos para saber cuánta es la cantidad ideal de inventario que debes tener para que no sobre ni falte?
Obviamente este tipo de negocios cuenta con departamentos y personal altamente capacitado en la logística de dichos procesos empresariales, lo cual no representa ningún problema para ellos, de ahí el hecho de que sean empresas tan rentables y exitosas.
Imagina que eres dueño o dueña de una cadena de tiendas de autoservicio departamental, como Walmart, por ejemplo.
Pero ahora imagina que tú eres un pequeño o mediano empresario y aún no cuentas con esas grandes cantidades de inventario, y que tal vez no tengas la tecnología informática ni al personal altamente capacitado en la administración de dichos procesos administrativos.
Podrías tal vez pensar que al no tener grandes cantidades de inventario para administrar, tu inventario no representa nada de qué preocuparse, que no es necesario llevar un control de inventario en tu empresa; o bien, que lo podrías hacerlo tú mismo o algún empleado tuyo, aunque no tenga suficientes conocimientos al respecto.
Pero, ¿esa es la mentalidad que tendría un empresario exitoso?, ¿el que se conforma con tener un negocio “chiquito” para que los procesos administrativos sean más sencillos?, ¿vender poquito para ganar poquito?
O ¿vas a esperar a que tu negocio crezca para prestar atención al control de inventario?, y ¿cómo va a crecer si no lo administras bien?, ¿por arte de magia? Un INVENTARIO mal administrado es un pasivo, así tu empresa nunca crecerá.
2.5. Administración rudimentaria de inventario vs. administración de nueva generación
Y, en definitiva, pasa lo mismo con una absoluta ausencia del control de inventario en una empresa: PYME estancada o quebrada y un empresario más del montón.
Las administraciones rudimentarias del inventario (si es que las hay) de las pequeñas y medianas empresas son una de las principales razones por las cuales no progresan o, en el peor de los casos, terminan en la quiebra.
El correcto control de inventario de una empresa pequeña o mediana consiste en registrar, almacenar y analizar mucha información en forma rápida y eficiente, para poder tener siempre a la mano esa información y utilizarla para tomar decisiones en el momento preciso.
Esos datos serían la cantidad de inventario con la que se cuenta, el registro de la cantidad de inventario que se vende, cada cuándo se vende, etc.
Una persona haciendo esos cálculos tardaría una eternidad y habría que pagarle mucho dinero por toda esa eternidad; y cuando pase toda esa eternidad ya será muy tarde y, entonces, el inventario no será ya un activo circulante, sino un pasivo.
La informática hace todos esos procesos administrativos en cuestión de segundos, y su bajo costo no se compara en nada con las grandes cantidades de dinero que se tienen que pagar por las largas horas de trabajo de una o varias personas.
2.6. ¿Tienes visión y determinación para lograr el éxito?
Hoy más que nunca, las Nuevas Tecnologías Informáticas han abierto una brecha entre el progreso y el éxito de todos los aspectos o sectores de la sociedad, y los negocios no podían ser la excepción.
Hoy en día se habla de Business Intelligence, que son los datos que genera una empresa y que se convierten en información útil para facilitar la toma de decisiones. Con las herramientas informáticas de Nuevas Tecnologías disponibles para recopilar datos se pueden analizar y procesar de forma inmediata y automática.
Eso es lo que logra que un negocio se vuelva competitivo y exitoso, eso es lo que distingue a los grandes empresarios y emprendedores de los empresarios del montón: el tener visión y determinación para lograr el éxito, ser precavidos, tomar riesgos de manera calculada y no solo al “ahí se va”. Por eso triunfan, “porque le tienen bien calculada el agua a los camotes”.
3. ¿Qué es la Cadena de Suministro y por qué es fundamental para el éxito de una empresa?
La cadena de suministro es el proceso que se genera desde que el cliente realiza un pedido hasta que el producto o servicio ha sido entregado y cobrado. Es fundamental para el éxito de una empresa, porque una cadena de suministro puede crear o destruir la propuesta de valor de una empresa.
3.1. Importancia de la cadena de suministro para el éxito de una empresa
El fin primordial de toda empresa debe ser identificar y desarrollar una ventaja competitiva: una propuesta de valor, algo que motive al cliente a consumir el producto que ella ofrece y no los demás productos de la competencia.
Dos ejemplos de propuestas de valor más comunes son:
A) Mejores precios con la misma calidad de producto de la competencia.
B) Ofrecer productos o servicios de alta calidad que nadie más puede ofrecer.
Es imposible colocar un producto o servicio en el mercado sin una propuesta de valor, ni siquiera una buena campaña de marketing podrá hacer que el negocio prospere.
Porque lo importante no es la venta de un único producto o servicio, sino la fidelización de los clientes: que el cliente se sienta satisfecho con el producto o servicio y quiera seguirlo consumiendo constantemente.
El cliente será atraído por la campaña de marketing, pero al probar el producto o servicio quedará decepcionado y ya no regresará jamás. Una empresa sin propuesta de valor es una empresa sin ventas ni clientes y sin ingreso de ganancias económicas. Una cadena de suministro mal administrada genera productos o servicios que decepcionan a los clientes.
3.2. Empresas con fecha de caducidad
Una empresa sin propuesta de valor es una empresa sin ventas ni clientes y sin ingreso de ganancias económicas.
Una empresa sin propuesta de valor estará destinada a la quiebra, o bien: a ser una empresa estancada, que solo sobrevivirá gracias a los clientes que consumen sus productos por amistad, por apoyo familiar o ciudadano o porque no hay otra opción en el mercado.
¡Cuidado con esas empresas que sobreviven gracias a que no hay otra opción en el mercado! Las otras opciones “competencia” pueden surgir en cualquier momento. Un buen empresario sabe que no es inteligente “dormirse en sus laureles”.
3.3. Pasos a seguir para que una cadena de suministro pueda crear y mantener una propuesta de valor
En caso de que aún no hayas emprendido una empresa, es momento de comenzar con el pie derecho, con una cadena de suministro bien alineada con tu idea de negocio.
Si, por el contrario, ya tienes echada a andar tu empresa, lo que tendrás que hacer es evaluar la cadena de suministro con la que cuentas actualmente y decidir si es necesario diseñar y aplicar una nueva cadena de suministro o solo hacerle unos leves ajustes a la ya existente.
El procedimiento debe ser el siguiente:
#1. Investiga qué desean los clientes.
#2. Decide cuál va a ser la estrategia de tu empresa.
#3. Identifica las capacidades que debe tener la cadena de suministro de tu empresa para poder cumplir con la propuesta de valor que vas a ofertar a los clientes.
#4. Crea la estrategia de la cadena de suministro.
#5. Ten siempre presente en la estrategia de la cadena de suministro cuál o cuáles son las propuestas de valor que no puedes ofrecerle a tus clientes (es imposible lograr lo bueno, bonito y barato), y trata de minimizarlas lo máximo posible y enfocarte en resaltar la propuesta de valor que sí tiene tu producto.
#6. Consigue todos los requerimientos económicos y materiales necesarios para echar a andar la cadena de suministro.
#7. Capacita técnicamente a todo el personal de tu empresa y a los encargados de echar a andar la estrategia de la cadena de suministro proyectada, sin olvidar también la importancia de motivarlos emocionalmente.
#8. Mantén siempre la apertura hacia la evaluación y mejoras continuas, porque siempre hay que buscar las oportunidades de dar más calidad, reducir los costes y ofrecer productos innovadores a los clientes. No olvides que hoy en día todo cambia muy rápido, la oferta de la competencia, las necesidades e intereses de los clientes, la tecnología aplicada a la administración de negocios, etc.
3.4. La creación de la propuesta de valor a través de la cadena de suministro es responsabilidad de todos los trabajadores
La eficiente administración de la cadena de suministro depende de una buena comunicación y apoyo conjunto de todos los departamentos de una empresa.
Es importante que todos los departamentos de tu empresa conozcan y apoyen la propuesta de valor y los medios llevados a cabo para crearla y conservarla, y que no únicamente lo haga el personal a cargo de llevar a cabo la administración de la cadena de suministro.
Es decir, es necesario que todos los departamentos (de marketing, de ventas, de finanzas, de recursos humanos, etc.) que conforman tu empresa mantengan una estrecha relación: compartan la información y trabajen en conjunto para que la estrategia de tu empresa y su propuesta de valor tengan éxito.
Porque de lo contrario, se crearán “teléfonos descompuestos” y el principal perjudicado será la propuesta de valor de tu producto o servicio y así perderás muchos clientes y ventas.
3.5. El remedio de todo mal empresarial actual es la INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Las Nuevas Tecnologías Informáticas hacen posible la administración eficiente de la cadena de suministro y el fortalecimiento de la propuesta de valor.
Hoy en día una de las formas más eficientes de lograr esa comunicación y colaboración integral de todos los departamentos de una empresa es mediante el uso de herramientas informáticas de ERP (Sistema de Gestión Integrada para las Empresas).
Un ERP es un software preprogramado que sirve para gestionar conjuntamente los diversos procesos empresariales. Gracias a él se evita repetir información innecesaria, y también ayuda para que no haya incoherencias entre los datos que manejan los diferentes departamentos de la empresa.
Los ERP pueden ser ajustados a las necesidades particulares de cada tipo de negocio.
Con el sistema ERP se van a poder usar aplicaciones en las diferentes plataformas de hardware y de sistema, y adaptarlas a lo que necesite cada usuario para poder llevar a cabo sus actividades laborales y así ayudar a optimizar el proceso empresarial del cual forma parte.
4. Conclusiones
Todo lo que implique gasto a la hora de administrar una empresa suele ser enemigo de los pequeños y medianos empresarios, que no tienen muchos recursos económicos. Uno de los elementos que principalmente sacrifican estas empresas es el uso de las Nuevas Tecnologías Informáticas en sus procesos de administración empresarial.
Lo cual representa un grave error, porque una administración eficiente debe basarse en el costo beneficio. El uso de las Nuevas Tecnologías de la Informática no son muy costosas en comparación de todos los beneficios económicos que podrán acarrear a los procesos administrativos de tu empresa.
El poco dinero que te estás ahorrando en tu empresa por no hacer uso de las nuevas herramientas informáticas, INTELIGENCIA ARTIFICIAL, no se compara en nada con los miles de pesos que estás gastando en pagar las largas jornadas laborales de tus empleados, o tuyas.
Y a eso le podemos agregar que con ese sistema rudimentario estás ofreciendo un producto o servicio con una deficiente propuesta de valor, que tal vez hasta ahora te esté funcionando para sobrevivir como autoempleado.
Pero más adelante, con el apogeo absoluto de la inteligencia artificial –el cual ya está a la vuelta de la esquina–, ya ni siquiera podrás sostener tu estatus de autoempleado y tendrás que regresar a tu rol de empleado asalariado con deficientes condiciones laborales.
5. Fuentes de consulta
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Viera Lara, L. (2012). Aplicaciones informáticas de gestión comercial: actividades de gestión administrativa (UF0351). IC Editorial.
Flor Elena Gomar Madriz
Hace 4 años
